La Dirección de Deportes Turismo y Juventud de la Municipalidad de Lezama, comunica que el miércoles 8 y jueves 9 de marzo se dictará un curso de Calidad de Servicios Turísticos, según los siguientes objetivos:
•Sistema de calidad: ¿Qué es? ¿Para qué sirve la “normalización”? ¿Cómo lo haremos nosotros?
•ISO 9001 y la satisfacción del cliente: ¿Qué organismos entienden? ¿Cómo está compuesta? Modelos de calidad ¿Cómo se implanta un modelo de gestión de la calidad? Proceso y procedimiento.
•Manuales de buenas prácticas para hotelería, turismo y restaurantes.
•Normas y estándares de calidad en turismo ISO 9000-IRAM SECTUR.
•Calidad ampliada a los servicios turísticos. Características de la servucción respecto de la producción y su dificultad en la estandarización.
•El valor agregado. Mejora continua.
•Indicadores de gestión y otros instrumentos para medir y monitorear la calidad de una empresa turística y un destino.
La capacitación estará a cargo del Prof. Damián Faccini de la Asociación Empresaria Gastronómica Pastelera de la ciudad de La Plata y su Zona de Influencia.
La inscripción se efectúa en Mesa de Entrada de la Municipalidad.El curso se dictará en el Palacio Municipal en jornadas intensivas de 14:00 a 20:00 horas.
