En los últimos días, el Banco Provincia enfrentó una serie de reclamos por parte de clientes que denunciaron débitos automáticos indebidos en sus cuentas, relacionados con pagos de tarjetas de crédito. Este inconveniente técnico generó múltiples duplicaciones e incluso triplicaciones de los pagos, afectando principalmente a quienes comenzaron a cobrar sus haberes en los primeros días de diciembre. A continuación, explicamos qué pasó y cómo se está resolviendo el problema.
Qué sucedió con los débitos indebidos
El Banco Provincia confirmó que se trató de un fallo técnico en el sistema que provocó débitos duplicados o triplicados de los resúmenes de tarjetas de crédito. Este error dejó a muchos usuarios con sus cuentas vacías, lo que generó un fuerte reclamo público.
Testimonios de los damnificados
- Matías, cliente del banco, expresó: “Hoy jueves me hicieron el débito de la tarjeta de crédito por tercera vez. No me queda más plata en la cuenta”.
- Andrea, otra usuaria afectada, explicó: “Soy una de las damnificadas por el doble cobro de Visa Banco Provincia, y lejos de solucionarlo, hoy volvieron a descontarme dinero que me habían transferido”.
Causas del problema
Según el banco, el error se produjo al procesar los débitos automáticos de los resúmenes de tarjeta de crédito, generando duplicaciones en las transacciones.
Respuesta del Banco Provincia
El Banco Provincia aseguró que el problema ya fue identificado y que los montos mal debitados están siendo restituidos gradualmente. Según voceros de la entidad:
- “Los equipos técnicos trabajan para resolver el problema lo más rápido posible”.
- Plazo estimado: Las devoluciones comenzaron a hacerse efectivas desde la tarde del 5 de diciembre y continuarán en los próximos días.
Recomendaciones para los clientes
- Revisar las cuentas: Verificar los movimientos recientes para identificar cobros indebidos.
- Contactar al banco: En caso de no recibir la devolución, comunicarse con el servicio de atención al cliente o acudir a la sucursal más cercana.
- Evitar nuevos débitos automáticos: Si es posible, suspender temporalmente los débitos automáticos de las tarjetas hasta que se regularice la situación.
Qué hacer si aún no recibiste la devolución
Para los usuarios que no han recibido el reintegro, el banco ofrece las siguientes vías de contacto:
- Línea de atención al cliente del Banco Provincia: Disponible en el portal oficial.
- Sucursales: Se recomienda acudir con el comprobante del débito para agilizar el trámite.
Este incidente subraya la importancia de la comunicación clara y rápida resolución en casos que afectan directamente las finanzas de los clientes. El Banco Provincia continúa trabajando para restablecer la confianza de sus usuarios afectados.
